Regulamin świadczenia usług Psychoterapeutycznych / Psychologicznych / Seksuologicznych

Zasady ogólne i etyka zawodowa

Klinika Psychoterapii Pro-Mentis to miejsce, w którym emocje i myśli spotykają się w bezpiecznej rozmowie. Prowadzimy profesjonalną psychoterapię, pomoc psychologiczną oraz pomoc seksuologiczną, dzieląc się specjalistyczną wiedzą z uważnością, dyskrecją i pełnym szacunkiem, w bezpiecznym i poufnym miejscu.

Jesteśmy zobowiązani do przestrzegania zasady poufności, co oznacza, że wszelkie informacje uzyskane podczas spotkań z Pacjentami są objęte tajemnicą zawodową. Pracujemy w oparciu o zbiór zasad moralnych, które chronią Pacjenta i regulują pracę Terapeuty, zgodnie z zasadami Kodeksu Etyki Zawodowej Psychoterapeuty / Psychologa / Seksuologa, w oparciu o wytyczne PTP — Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego, SN PTP — Sekcji Naukowej Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego, PTP — Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz PTS — Polskiego Towarzystwa Seksuologicznego. Każdy z Zespołu Profesjonalistów Kliniki Psychoterapii Pro-Mentis, w zależności od swojej specjalizacji, jest Członkinią/Członkiem właściwego Towarzystwa.

Pełen kodeks, w zależności od wybranej specjalizacji, dostępny jest na:

• Kodeks etyczny psychoterapeuty — Sekcja Naukowa Psychoterapii PTP
• Kodeks etyczny psychologa — Polskie Towarzystwo Psychologiczne
• Kodeks etyczny — Polskie Towarzystwo Seksuologiczne

Nie udzielamy porad ani konsultacji, które nie zostały wcześniej zarejestrowane. Pacjent, umawiając wizytę, podaje swój numer telefonu oraz adres e-mail, które są niezbędne do celów kontaktowych i organizacyjnych. Dane Pacjenta są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (RODO) — szczegóły w klauzuli informacyjnej o przetwarzaniu danych osobowych.

Rejestracja i potwierdzanie wizyty

Wizytę można umówić telefonicznie, mailowo, przez formularz na stronie internetowej Kliniki Psychoterapii Pro-Mentis www.pro-mentis.pl lub przez portal www.znanylekarz.pl. Dane kontaktowe znajdują się na stronie internetowej w zakładce „Kontakt”.

§1 Realizacja wizyty

1. Psychoterapeuta/Psycholog/Seksuolog rozpoczyna i kończy wizyty punktualnie.
2. Pacjent stawia się punktualnie na umówioną wizytę. W przypadku wcześniejszego przybycia oczekuje w poczekalni na ustaloną godzinę lub zaproszenie do gabinetu.
3. W przypadku spóźnienia Pacjenta na umówione spotkanie czas wizyty ulegnie skróceniu o czas spóźnienia.
4. W przypadku spóźnienia Psychoterapeuty/Psychologa/Seksuologa czas wizyty zostaje wydłużony o czas powstałego spóźnienia.
5. W uzasadnionych przypadkach specjalista ma prawo skrócić czas wizyty.

§2 Zasady zapisu na wizyty, formy płatności i przedpłaty

1. Wizyty realizowane w Klinice Psychoterapii Pro-Mentis:
   • w formie zdalnej (online lub telefonicznie);
   • stacjonarne u Psychoterapeuty/Psychologa Dzieci i Młodzieży;
   • stacjonarne dla Młodzieży;
   • stacjonarne dla osób Dorosłych (indywidualne i grupowe);
   • stacjonarne dla Małżeństw i Par;
   • stacjonarne dla Rodzin;

   wymagają opłacenia poprzez stronę internetową Kliniki Psychoterapii Pro-Mentis w ciągu 30 minut od momentu rezerwacji terminu.

2. Płatności online za wizyty zarezerwowane przez stronę internetową odbywają się poprzez uiszczenie przez Kupującego zapłaty przelewem bankowym on-line, systemem BLIK lub kartą płatniczą za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności (np. Paynow).
3. Płatność zostaje potwierdzona po otrzymaniu przez Kupującego wiadomości e-mail z potwierdzeniem realizacji transakcji, przesłanej z systemu płatniczego.
4. Przed dokonaniem zakupu usług Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Złożenie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją jego treści.
5. Klinika Psychoterapii Pro-Mentis nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z nieprawidłowości w funkcjonowaniu zewnętrznego systemu płatniczego.
6. Ceny świadczonych usług i produktów podane na stronie internetowej oraz w cenniku są cenami końcowymi (usługi Psychoterapeutyczne i Psychologiczne, a także Edukacja Seksuologiczna są zwolnione z podatku VAT na podstawie obowiązujących przepisów).
7. Warunkiem realizacji usługi opłacanej z góry jest dokonanie płatności. Płatność uznaje się za dokonaną z momentem otrzymania przez Klinikę Psychoterapii Pro-Mentis informacji o ustanowieniu nowej transakcji w serwisie płatniczym i zaksięgowaniu środków.
8. Płatność za wizyty stacjonarne nieobjęte wymogiem wcześniejszej przedpłaty odbywa się BLIKIEM na numer telefonu +48 693 979 397, gotówką lub kartą płatniczą bezpośrednio po zakończeniu sesji — w gabinecie lub w rejestracji.
9. Nieopłacenie wizyty wymagającej przedpłaty w ciągu 30 minut od rezerwacji terminu skutkuje automatycznym odwołaniem rezerwacji. Pacjent zostanie poinformowany o odwołaniu wizyty za pośrednictwem wiadomości SMS na numer podany podczas rezerwacji.

§3 Zasady przekładania lub odwoływania wizyt; odstąpienie od umowy

1. Pacjent ma możliwość bezpłatnej zmiany terminu lub odwołania umówionej wizyty (jednorazowo bezpłatnego odstąpienia od umowy) do 48 godzin przed planowanym czasem jej rozpoczęcia.
2. Odwołania wizyty zgodnie z pkt 1 można dokonać telefonicznie lub mailowo, w godzinach pracy rejestracji, na adres e-mail podany w zakładce „Kontakt”.
3. Nie ma możliwości bezpłatnej zmiany terminu ani odwołania zaplanowanej wizyty, jeśli do jej rozpoczęcia pozostało mniej niż 48 godzin.
4. W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 48 godzin przed planowanym czasem rozpoczęcia Pacjent ponosi jej pełny koszt i nie przysługuje mu zwrot środków.
5. Umówienie i opłacenie wizyty, której termin realizacji przypada na mniej niż 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji, skutkuje brakiem możliwości jej bezpłatnego przeniesienia, a w przypadku rezygnacji Pacjent ponosi jej pełny koszt.
6. W przypadku nieodwołania wizyty i niestawienia się na niej za początek realizacji usługi uznaje się czas jej planowanego rozpoczęcia.

§4 Zasady zwrotu płatności i kwestie techniczne

1. Zwrot płatności za nieodbytą wizytę przysługuje wyłącznie w sytuacji, gdy Pacjent skutecznie odstąpi od umowy i odwoła wizytę na więcej niż 48 godzin przed jej planowaną realizacją.
2. Zwrot płatności następuje w ciągu 7 dni od momentu prawidłowego odwołania wizyty:
   1. na numer rachunku bankowego, z którego została dokonana płatność — w przypadku płatności online przez stronę internetową;
   2. na numer rachunku bankowego podany przez Pacjenta w procesie odwoływania wizyty — w przypadku innych form płatności.
3. W przypadku niepodania numeru konta, o którym mowa w pkt 2 lit. b, kwota za odwołaną wizytę zostaje zaksięgowana jako nadpłata i może zostać wykorzystana przez Pacjenta na poczet przyszłych usług w Klinice Psychoterapii Pro-Mentis.
4. Jeżeli wizyta zostanie odwołana z przyczyn leżących po stronie Kliniki Pro-Mentis na mniej niż 48 godzin przed jej planowanym terminem, Pacjentowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu uiszczonej opłaty lub bezpłatnego wyznaczenia nowego terminu.
5. W przypadku wizyt zdalnych (online/telefonicznie) Pacjent zobowiązany jest do pozostawania w gotowości o ustalonej godzinie. Brak dostępności Pacjenta w ciągu 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia sesji (mimo prób kontaktu ze strony specjalisty) uniemożliwia przeprowadzenie wizyty, a Pacjentowi nie przysługuje z tego tytułu zwrot płatności.
6. Umawiając wizytę w formie zdalnej, Pacjent oraz Specjalista zobowiązują się do korzystania ze sprzętu audio/video zapewniającego odpowiednią jakość połączenia, w pełni bezpiecznym połączeniu. Pacjent deklaruje, że posiada sprawny sprzęt, odpowiednie oprogramowanie oraz stabilne łącze internetowe. Prawo do zwrotu opłaty nie przysługuje, jeśli wizyta nie odbędzie się z przyczyn technicznych leżących po stronie Pacjenta (np. brak połączenia z Internetem, nieodbieranie telefonu, kłopoty ze sprzętem).
7. W przypadku wystąpienia opóźnienia w rozpoczęciu wizyty z przyczyn leżących po stronie Specjalisty Kliniki Psychoterapii Pro-Mentis, przekraczającego 30 minut od planowanego czasu rozpoczęcia, Pacjent zachowuje prawo do rezygnacji z wizyty i uzyskania pełnego zwrotu płatności.
8. W szczególnych uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość indywidualnego rozpatrzenia zwrotu płatności na zasadach win-win, uwzględniających 50% zwrotu, po wcześniejszym pisemnym uzasadnieniu merytorycznym i porozumieniu Stron.

§5 Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Kliniki Psychoterapii Pro-Mentis oraz jakości świadczonych usług należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail podany na stronie internetowej w zakładce „Kontakt”. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.

§6 Postanowienia końcowe

1. Pacjent umawiający się na wizytę w Klinice Psychoterapii Pro-Mentis jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem, dostępnym na stronie internetowej www.pro-mentis.pl oraz w siedzibie firmy.
2. Klinika Psychoterapii Pro-Mentis zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie oraz aktualizacji cennika świadczonych usług.
3. W uzasadnionych przypadkach (np. po wstępnym rozpoznaniu sytuacji lub stwierdzeniu braku możliwości udzielenia adekwatnej pomocy) Psychoterapeuta/Psycholog/Seksuolog ma prawo odmówić podjęcia lub kontynuowania współpracy z Pacjentem, wskazując w miarę możliwości inne formy wsparcia.
4. Osoby decydujące się na skorzystanie z usług Kliniki Psychoterapii Pro-Mentis akceptują powyższe postanowienia Regulaminu.

Pełna treść Regulaminu świadczenia usług Psychoterapeutyczno/Psychologicznych/Seksuologicznych dostępna jest na życzenie Pacjenta do jego wglądu — w Rejestracji w Klinice Psychoterapii Pro-Mentis oraz na stronie www.pro-mentis.pl.

Klauzula informacyjna RODO → Cennik usług → Formularz zgłoszeniowy →